淘宝卖家一枚，被买家故意找茬，举报我们店铺，并辱骂我们客服怎么办 一顾客在我们店买了东西，我们是按照规则48小时内发出去了，物流信息也有更新，货还在路上没有到，客户说不要了，就去申请退款，已跟客户说明要拒收，我们收到退货或者有退回信息会给客户退款，但是客户说我们骗子，举报我们虚假交易，并满口脏话辱骂我们客服人员，这种改找谁管 客服有没有构成民事责任