广州市白云区方圆物业，10年楼龄，房屋漏水。上层业主擅自改装排污管道，原炉灶位置与排污位置调换，现排 广州市白云区方圆物业，10年楼龄，房屋漏水。上层业主擅自改装排污管道，原炉灶位置与排污位置调换，现排污堵塞直接漏到下层业主的房屋顶，造成大面积污水迹。物业知情后，仅做口头调解，对楼上整改工作怠慢，漏水问题不止。物业是否只有口头调解责任？还是否应该有其他责任？