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追问：最近天天看民航法，合同法，消费者权利保护法，如果要起诉民航，是不是我还要先把相关的程序走一遍，然后才能起诉？
　　第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列
途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会调解；

　　（三）向有关行政部门申诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼

是不是我还要按照这个步骤之后才能起诉呀？
我现在是投诉过了，也向航空公司上级领导提交了email，请求处理这件事，换来的是不断有航空公司不同地方的人员打电话来骚扰我，搞得我心里压力很大，天天都做错事，我也向12315投诉，但是他们说管不了民航。不知道还要拖到什么时候

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