手术后的效果和手术前医生及医疗器械销售所说的完全不一样，（不仅我们一家，其他几十家都是这样子）该如何 我家人在医生和耳蜗厂家销售的“开机就能听见”“百分之百能听见”“像正常人一样”话语下，接受了人工耳蜗手术（耳蜗的合同是按医生的要求与厂家单独签订），谁知，非但开机没听见，调试了三个月了还不行，找医院和厂家理论，对方竟然双双否认说过那样的话，请问该怎么做？