网上虚拟物品被盗怎么办? 本人于2009年7月25日晚21点玩金山公司的剑侠情缘游戏，因当时网上有些卡下线重启，后再上线发现账号不能登录，后多次给客服打电话要求踢号冻结，可客服人员总以“正在处理请稍后！”但我账号始终没有被踢下线！到22点能上后自己账号内大量银票、铜钱、活动积分等值钱物品全部被盗，后报网络监管处，监管处人员称“此事已交金山公司处理！”可打电话给金山客服！客服称“需要有网络监管处开的证件才给受理！”我现在不知此事该归哪个部门管？