如果确实是网路的问题，应当退款

如果确实属于网络服务的问题，你是有权要求退费的，如果协商不成可以依法维权，如有疑问可以致电咨询。

你好，一般情况下，是应该退还给你钱的，但是具体的情况，这需要根据合同确定，如果需要法律帮助，可以电话咨询。