我昨天在爱淘宝的热风网站上买了3双鞋子，但是今天他们打电话说昨天的款有问题 我昨天在爱淘宝的热风网站上买了3双鞋子，但是今天他们打电话说昨天的款有问题，未到他们账上，今天他们让我填了退款申请，结果换了4张卡，有一张里有钱被扣了1400多块，说是虚拟消费，到时款退回就一起退回来，但至今没有反应，我该怎么办？