网上购物,买家不满意货物,卖家不愿意退款,怎么办? 前一个星期我在他们店买了4件衣服,前天送到我这里了,但我发现有污绩,然后我跟他们工作人员说,但是他们叫我拿去洗(没跟我说明白怎样洗)...洗了之后我发现污绩不但没洗掉...反而那纽扣还多了锈绩...然后我要求退钱...他们居然说我把衣服整件洗了..只给我换..但他那纽扣是生绣的...所以我强烈要求退款...他们不但不退...还说我自己不好...只给我换...本来他们说运费他们承担...但后来知道我用快递送回去的时候..居然叫我自己承担...这样的卖家让我觉得我的消费权利得不到保障...我希望你们能尽快帮我解决掉...先谢谢你们...