你好，去年10月买的海尔的热水器，安装时海尔安装人员要求用户自己去买软管(后来知道这样不合规定) 你好，去年10月买的海尔的热水器，安装时海尔安装人员要求用户自己去买软管(后来知道这样不合规定)，今年七月，软管爆裂，水流出来浸泡了房子导致脱皮。打海尔售后无效果，去工商协商，他们说不是他们的人安装的。后来用户记起安装的人，又打海尔售后，回电说此人已辞职。请问该怎么办？谢谢！