我住在一楼，我家有两次漏水一次是在客厅的天花板上滴水，第二次是在房间的天花板上滴水 我住在一楼，我家有两次漏水一次是在客厅的天花板上滴水，第二次是在房间的天花板上滴水，第一次是楼上墙体内水管破裂导致的，第二次是，楼上的空调水不知道怎么回事，从我家的房间天花板上滴下来，刚好滴在我桌子上，手机也给我进水了，我去找物业，物业说叫我自己到楼上去找他们协商，不行他们在出面协调！我想知道像我这种情况物业的处理方法对吗？应该怎样处理，比较合理？