你好，请问今年好多厂家在天猫旗舰店做了预付订金并按时购车可享受天猫赠送礼品并发往指定4s销售店 你好，请问今年好多厂家在天猫旗舰店做了预付订金并按时购车可享受天猫赠送礼品并发往指定4s销售店。可是很多个月过去了我仍然没收到赠品，像天猫咨询也就是说已经发货并送到门店，但是4s并未收到。每次问都是说在和厂商协商或者向4s销售店询问情况，却迟迟不给答复就这样拖了我三个月。问题仍没解决。感觉好像他们在忽悠我们消费者。像这种情况该如何向天猫索取我应该得到的赠品。走法律可以吗？