您好，我们有一个问题需要咨询一下。2014年11月20日我们家的手机经营门面上被盗 您好，我们有一个问题需要咨询一下。2014年11月20日我们家的手机经营门面上被盗，位于观山湖区碧海商业步行街，当时报警之后警方到现场察看，录口供，当时记得被盗的就接近一万元，因为有很多小东西没想起来，像充值卡这些，我们也没有算在被盗损失中。物管公司随后也安排人帮忙修门。（物管的岗亭离门面很近，而且被盗情况不是物管公司发现的，是我们自己去开门的时候发现并报警的）随后我们向物管公司讨要说法，物管公司表示需要等案件侦破后确定损失情况再确定赔偿方案。今年小偷被抓到后警方通知我们，说是未成年作案，而且是孤儿，已经承担刑事责任，但是却没有提到赔偿情况，大体的意思是没有办法追究。那么我们现在拿着警方给我们的一份被盗情况说明找到物管公司，结果物管公司换了对接的经理，他表示他并不知情，并且既然已经结案，那么不论当初物管公司有没有失责，他们也不会承担任何责任，因为所有的责任都在小偷身上。他们还表示我们的情况说明不合理，因为这之前我们自己录口供的损失，存在不真实的因素，说我们应该去找公安机关要说法，是公安机关不作为，没有追回我们的损失。当初说要结案后有证据的是他们，现在说与他们无关的也是他们，一句不了解当时情况就把我们打发了，难道我们的损失就没人管了吗？而且当时发生盗窃案的时候，物管方面是承认他们有过失的，还对保安们进行了罚款的处罚，但是最终却没有给我们任何解决方案。
虽然即使物管公司承担责任也赔不了多少钱，但是这个事情让我们全家感到很不合理，我们不知道是法律的漏洞还是什么问题，为什么明明我们是受害者却得不到相应的赔偿？
所以麻烦您给我们解答一下。发生这种情况到底是谁的责任？我们应该通过什么渠道和方式维权？非常感谢！