你好金律师！我在三月份时候电视购物买了一台手机，后来卖家发货我手机掉了没接到电话就没有拿到该手机 你好金律师！我在三月份时候电视购物买了一台手机，后来卖家发货我手机掉了没接到电话就没有拿到该手机，今天接到一个电话说是产品投诉科的，要么就接受法律调解要么就私了，我该怎么办？