马律师你好，我们这次报了去泰国旅行，因为是朋友的朋友帮的忙，所以他们催着交钱我们也交了 马律师你好，我们这次报了去泰国旅行，因为是朋友的朋友帮的忙，所以他们催着交钱我们也交了！连合同都没签！但是泰国有了中东呼吸症，所以我们决定不去了，想要退团，结果他们刚开始说要全损，一会又说损3千，可是我们连护照和身份证都没给，要我们损3千觉得不太合理，但是他们那边的态度也特别差，一直拖一直拖，到现在我们也没和他们能处理这件事的人联系上！请问该怎么办