应该属于民事纠纷吧 我有个朋友家住在二楼，他家暧气跑水了，透湿了一楼的住户，谁也不愿意跑水，两家协商，一楼说，给18000元，就没你事了，可是二楼的不明白，为什么啊，又没有多少水，再说了修什么地方，二楼也有权知道吗，维修也没有明细，协商不成，一楼每晚零晨1-2钟到二楼敲门骚扰，打110小区的片警来，只是劝走，明天还是继续，象这样的情况，我的朋友应该怎么办，去哪说理？