我在阿里巴巴上买了几件衣服，可卖家迟迟不发货，而且好不容易联系上他们 我在阿里巴巴上买了几件衣服，可卖家迟迟不发货，而且好不容易联系上他们，却说什么不是代理商不支持发货，还有也不给我说退不退款，后来我点退款申请，他们也不处理，发消息也不理我，我第一次退货不知道一定要上传凭证，没有上传，我该怎么办？