2:35 我是一个在电信上班的，现在遇到一些严重的问题：我在31号时给一个用户办理包年业务 2:35

我是一个在电信上班的，现在遇到一些严重的问题：我在31号时给一个用户办理包年业务，可是忘记了收用户钱，现在调监控，可是自己那个台的监控坏了，调别的监控证明我那个时间段没有走别的地方，现在用户不承认，这该怎么办呢？