我在起点中文网用手机客户端注册了一个账号，使用有半年多。因为 我在起点中文网用手机客户端注册了一个账号，使用有半年多。因为一直使用手机服务未绑定手机号码和邮箱地址（起点手机客户端没有提示过也没有这种要求）。
现在换手机重装请求找回密码，联系客服找回密码时却要求必须提供身份证照片，否则不能办理。我是充过值的。想问下是否必须提供身份证照片？法律有依据吗？