我在商场买了一双鞋之前答应我可以换还写了换购单确又说不能换了 我在商场买的鞋子打完折后645元， 穿了一次 当时买的时候店员说鞋子越穿越大，让我买刚好合适的那双。可是穿了一次穿了4个小时左右我的脚就不能走路了，回家发现就只有鞋底有点磨损， 第二天去找店员  ，他们说交40元的修补费就可以换一双了  ,并且还写给我一个换购单，可是今天他们又打来电话称那个店员是新来的，不知道，  鞋子不能换不能退？并且不理会我的说法，就说不能退不能换！ 可是他们有承诺在先啊，并且鞋子是真的不合脚，根本无法走路。请问我该怎么办？