关于赔偿损失 我家住三楼，年前十二月份天气冷把三楼以下下水管道冻死，以至于造成反水大量污水流入我家，家具被泡，找物业找开发商都不管，自己清理了，过年回来后发现又被淹了，水有十公分深，家具再次被泡，由于一楼下面还有一层商铺，商铺还没建完属于开发商所有，商铺地下的主管道被冻以至于楼上反水，请问我该如何处理