培训机构存在欺诈要求退款 2月28号在某机构报了一个自考本科3700元，签了协议书，该名联系老师说，报名这个自考送一个人力资源管理师证（QQ上说的，有聊天记录），老师原话是“到时候可直接去考试”。但是在3月3号的时候客服打电话过来对资料的时候说报考费，要交300多，然后4号向该机构申请退款，一直说等联系，一直未果，6号我直接跑去机构，该机构某老师（退款的老师）计算出要扣1100多的费用，什么课程费（没上过课），什么个人中心费、手续费490多，还有刷卡费（交款时用信用卡刷款产生的费用），说协议书后面的条款写报名之日起扣除相关培训费和教材费教辅费及已发生的管理费用，即剩余费用总额的15%，明显是他们的老师存在欺骗导致我报读，然后我不接受，请问这种情况怎么解决？怎么申请全额退款？