申通快递弄坏包裹  推说快递员不是自家的  不负责 在外地买了很贵的人参用申通快递同城发快递  花了20元  对方说隔天到  结果对方推迟了一天说忘拿货  第二天送到的时候发现人参以及装人参的箱子都坏掉了  但是联系申通公司  却说快递员不是他家的  不负责  明明填单子的时候是申通的快递单才相信的  那边的管理层说是卖出去的单子  这样做合法吗