在杭州旅游东西太多发了顺丰快递到哈尔滨，由于里面有新买的内衣所以要求快递员用箱子装 在杭州旅游东西太多发了顺丰快递到哈尔滨，由于里面有新买的内衣所以要求快递员用箱子装，快递员收取了十元包装费和130元运费。寄到哈尔滨本人收货后发现快递单写95运费并且无包装。拆开后内衣包装破损变形。内衣是个人私密用品。请问这样的情况如果得不到顺丰出面公开道歉和赔偿该如何起诉。