您好，我姥姥在2015年1月24日在从内蒙古国际蒙医院到军区招待所的85路公交车上摔倒 您好，我姥姥在2015年1月24日在从内蒙古国际蒙医院到军区招待所的85路公交车上摔倒，当时是下午1点20分，因我姥姥要下车从后座走到后门，这个时候司机急刹车致我姥姥摔倒，碰在了座位上，后来拍片子结果是左后背第7、8根肋骨骨折，后来去公交车公司索赔，但公交车公司以监控录像只保存2天为由拒绝赔偿，请问应该怎么办。