老人在 医院生病住院期间跌倒，医生护士在知 情情况下未告知病人家属 老人在 医院生病住院期间跌倒，医生护士在知 情情况下未告知病人家属，不采取相应 治疗，首先利用患者意识不清让患者承 认未跌倒，患者不断表示疼痛后，方才 检查后发现膝盖骨折，其次医院多次询 问患者之前是否跌倒，拒不承认为新 伤，后因家属坚决否定，医院才承认为 新伤，期间老人因心肺问题进入ICU， 医院便以此说条件不足无法实施针对骨 折手术，后面病情好转之后，院方并未 拿出治疗方案，只是开出消炎药，此后 便要求病人出院。家属因无法接受病情 得不到治疗就得出院，多次与院方沟 通，询问有无适合的骨科医生推荐，能 否中医治疗，均遭到否决，之后医院的一位专家医生说由于老 人的病情拖延太久，耽误了治疗时机， 以后都已经无法行走。这种情况，家属 应该如何处理？