各位律师们好:请问下。网购事件。。卖家在发货的过程中一只查询不到物流信息，并且卖家一直哄骗拖延 各位律师们好:请问下。网购事件。。卖家在发货的过程中一只查询不到物流信息，并且卖家一直哄骗拖延。12的订单，到31才收到，这该是什么理由呢？还有货到后打开是已经坏了，买家拒绝签收，当时卖家的送货人员把货带走。随后又偷偷把货运回去买家门口。把买家的门都堵住了，由于怕卖家污蔑到货是买家弄坏的。买家一直家都回不去，联系了卖家他们也不理。直到几天后买家报案公安人员去了，天猫的才催卖家把货运走，请问这违法吗？买家想投诉，能用什么理由呢！这期间买家向天猫申请介入。天猫叫找的证据买家都通通传了。可是处理的结果却是突然来了一条退款本金的信息。天猫开始说会好好处理。结果也没有一句话。并且这期间买了的销售人员态度嚣张.麻烦周律师帮忙讲解下，这样的问题，买家该怎么去投诉。。