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小孩在商场拐角摔倒碰到商品致使商品受损,应怎样处理

小孩在商场拐角摔倒碰到商品致使商品受损,应怎样处理 2010年12月28日下午我们在西安国美长安店购买创维液晶彩电时,小孩在电梯口拐角处摔倒,碰到展柜上的清华同方样机,样机倒下来了,致使屏幕有下方有点刮花,后来商场人员强行要求我们把它买下来,而且不给以维修。维修需自费。且维修费用同购机钱一样的。其实当时他们的展柜上的样机放置非常不合理,存在安全隐患,且当时没有管理人员及销售人员在场,管理不到位。而且我们要求他们当场放映一下给我们看效果怎样,也不给放。我们要求他们联系厂方人员过来看机,他们说厂方人员不来。我们买下机后直到现在也没有送货到家,打电话投诉,态度恶劣,我们的权益该怎样维护及这样的事情,顾客需承担全部责任吗?
问题状态:已解决
提问人:潘艳梅(陕西-西安)
提问时间:2011-01-01 15:14
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