我在淘宝买了件东西，然后商家承诺24小时发货，24小时内物件是打包好了 我在淘宝买了件东西，然后商家承诺24小时发货，24小时内物件是打包好了，交给物流然后一个星期下来都没有消息，然后我问店的客服说物件可能丢了，叫我退款，我是香港八达通卡付款的，他们说退不了，然后我跟他说可以退到我另外个支付宝去吗，也不行，我该怎么做，要白白浪费钱吗？麻烦律师帮我看看，电话是香港电话来的