在天猫买的东西是坏的，要退还，商家应该承担运费吗 从天猫买的一个迷你暖风机。就是对着手吹暖风的那种。可到家试了一下，根本就不热，商家让我退回去，我问运费的问题，商家不回复，在我一再追问下，商家说的坏的你还签收，之后就一句不回复我了，可是这种东西要插电使用才知道是好的坏的啊。这种事情怎么解决，怎么投诉