苏宁退货问题。 我在苏宁购买了一个冰箱，由于产品噪音很大，协商退货了。但是退货的时候，他们把我的发票拿走了。现在说没有发票不可以退钱，只给我换我。  但是我不想要换货。因为当初在处理这个问题的时候，他们态度比较差，语言方面辱骂我父母，还有一些不愿意搭理的态度。所以，我现在只想退货。现在就是，东西被拿走了。冰箱，发票都拿走了。但是不给退钱了。我请问下，我就真的只能换，不能退了吗？