我手机因软件升级损坏硬件无法开机 我手机买回来不到三天，因手机系统提示升级过于频繁决定升级，升级之后手机硬件烧毁，我找手机商退换，他们不给说是因我人为原因不许退换，不过他们可以退回厂家维修，可是现在还没回来，我想问下如果因手机系统升级造成硬件损害就不能退换了吗，还有我这回厂维修已经二十多天了还没回来，已经催了很多次都没回应，我该怎么办