家住2楼，1楼违章私改落水管（排雨水用），今年某天突降暴雨，导致渗水，找我们索赔，该如何解决？ 家住2楼，今年6月1日下午天降暴雨，导致公共下管道（排雨用）水渗出来，导致1楼邻居和我们家严重渗水，1楼水管堵塞，水从水斗中喷出，现以查明：原本落水管应当直接流向一楼窨井下，但一楼违章私改，将原窨井盖封住，重新将管道改成90度，朝水槽排水，排到自家院子中；但是，现他们向我们家索赔；应当如何处理？