12315的回答跟律师有不同的说法 我打电话去12315咨询关于我的美容项目的退款问题，可是12315说了，只要不是产品或者服务出现问题，我预付的美容公司的钱是不能退还的，我的问题是在第一次预付后发现产品不适合想退还所有款项，还有就是在第2次定金给美容院后不久就后悔了，想把定金退回来，当时一次产品也没做过，请问我这2样的做法合理吗？怎么处理呢？