我要咨询 我于2010-11-20 15:45 在淘宝网上购买一款软件易捷通。一直使用20日晚7点左右，发现该软件运行过程中对计算机CPU占有率大。之后我向该软件售后提出退货退款，在协商之中。售后竟说该软件不管有无问题都不能退货退款。彻底对该产品失去任何信心。于是向淘宝网申请维权。本月23日中午淘宝网答复我这些不能退款，要找到相关承诺才行。请问我该怎么办。我该如何的去维护我的权益。