关于商品退货退款怎么解决？ 我在网上搜索一个中关村网买了一部红米加强版手机，买回来手机发现不满意有问题需要退货退款。手机到手验货不到2个小时。我给商家打电话要退货，商家同意了。货退回去后，我打电话问退款的事情，她说不能退全额款。我买的手机是999元加运费10元就是1009元，商家说只退我800元，我问为什么？她说手机被我拆了包她们要承担运费手续费用，我说运费明明是我出的来回两次都是我出的，不拆开看手机怎么知道手机有问题做工太差了跟假冒产品一样。再说就算扣包装费用也不用接近200吧？我打了几次电话都是不肯退全额我该怎么办？我买手机之前都问过说7天包退15天包换，全额退款。现在却不肯退怎么办？