您好. 事情是这样的. 我是1名淘宝卖家。这个星期前，我向广西梁谋云的账户中汇款538 您好. 事情是这样的. 我是1名淘宝卖家。这个星期前，我向广西梁谋云的账户中汇款538，这是他们承诺刷钻的价格. 可是，随后我发现他们的刷钻模式不适合我，随即我就填写了退款表格申请退款，可是如同石沉大海。qq上接待过我的两个客服虽然1直在线，可是无人搭理。请问，我应该如何维权. 拨打12315管用吗？我保留了汇款的截图. 以及部分聊天记录. 还需要什么证据.