手机软件故障不准退货吗 10月1日卖手机三小时不到.找销售店要求退货他说你是不是黑社会的[10月2日]我要求退货商家推托说等假后再来.我不同意.我说手机给你你开收据给我.他试机后确认送话无声.一切以工厂检测为准.产家称软件故障不准退货.工商调解销售商不给退.必须要手机.29天还没进展.我要起诉.他们说我没胜诉可能.我怎求助法律.我是64岁农民去过工商消协.我该怎么办....