这样的案件到底是不是刑事案件？ 我是国外的华侨来义乌采购小商品，向义乌做生意的老乡甲借了仓库装柜，柜子出了仓库开出10几分钟后就被和甲有经济纠纷的乙出动了几个彪形大汉给劫持了，把货柜开到偏僻地方，司机一家3口人也被囚禁在汽车里长达5个小时。并把货柜撬开，把货物全部抢走。司机被释放后，马上报警。派出所询问完后，说这是经济纠纷不归他们管。
救助了几个部门以后，都是推来推去，请问这样的案件到底是不是刑事案件？到底应该由哪个部门来管？