投资几万元玩游戏被永久封号 事实经过：前段时间买了一些装备，然后没有任何提示和警告就给我停封了，说最近有利用BUG复制的武器，所以对我的账号进行永久封停。无缘无故的就封了我的号，还是永久的。然后打电话给客服 客服说要发送邮件，然后发送了，等了5天没回复，又打电话，客服说要填写什么单子，填写完给我说格式不对，又推了两天，让我重新再发送，我再次发送给我说没注明实名认真这四个字？明显是给我拖时间，然后我又发送了一次，结果说我的不是用本人身份证注册的游戏账号，玩这个游戏7年了，那时候什么也不懂，就随便在网上找了个身份证注册了账号，现在说什么资料错误，不能恢复我的账号，我的账号里面只算装备什么的就有接近1W元人民币的东西，何况我冲点数冲了好几万了都，现在说我账号里面有违规物品就给我永久封停，而且他们没有任何证据。为什么直接删除那些个违规物品呢？我想问下如何解决这个问题，是不是侵犯了消费者权益？是否有证据：是