请问这种事情我该怎么处理 律师你好！我爷爷是1999年5月29日因病过世的，但现在户口没有销，我去过我爷爷的单位开了证明社区街道也开了证明火葬场也出据了当时火化的存根（这些都是派出所给我出的主意）但现在派出所说没有死亡证明书不能销户口，我去找过医院医院说死亡证明存根只存3年不能给我新开证明，现在我也没有办法了能去的地方我都去过了烦劳律师帮我出出主意  谢谢！
问题补充: 
我爷爷是在家里突然不行了拨打120急救是在拉到医院的途中过世的医院没有病历证明我问过医院当时的急救是否有证明但医院说存档只存3年也没有存根了