我在大连，我想咨询一下， 你好，前几天在热风品牌买了一双鞋，回家后发现右脚有问题不舒服 我在大连，我想咨询一下， 你好，前几天在热风品牌买了一双鞋，回家后发现右脚有问题不舒服，当天我就回去了，刚开始想退，服务员说可以给我换，他们店里没货就说给我掉货。我说我先退了。自己去买。。他们说那样麻烦。就让我登记联系方式，说两三天来拿鞋，说会联系我。有问题的鞋从我进店里。就不再我手上。。他们自己给放起来了。我也没在意。过了5天。没人联系我。我就不想要这个鞋了。去店里。把小票给人看。。人不承认了。说没有鞋不能退款。还说了一些挺伤人的话。最后掉监控。是他们服务员管理上出现问题。没看监控前。把我说成了要来讹钱的人。请问这种情况。可不可以提出精神损失的赔偿， 如果没有监控。我们根本有理也说不清了。作为消费者。换鞋退鞋的流程根本不知道。根本没人给予提醒。必须把问题鞋放在手里。结果不认帐。