购买的商品为二手商品 2013年10月23日，于京东购买iPhone4手机一部，2488元。
    在使用过程中发现手机听筒出现故障，12月31日向京东提出换货申请。根据京东售后政策，商品在购买8~15个日内可换货（见附件1图1）。由于担心商品会不予以换新，直接返修后退回，经与京东多次沟通最终达成如果是商品本身质量问题，保证会予以换新，并且会由高级客服进行跟踪与信息反馈。
    商品于2013年11月1日申请受理成功至2013年11月7日京东将换新产品重新发货，处理结果为“换良”（见附件1图2、图3）。
    2013年12月30日，由于手机丢失，想通过手机的IMEI号进行查找，在苹果的官网查找显示手机的IMEI号不存在，有篡改的现象，篡改日期为2013-11-15（见附件2图1、图2、图3），后与苹果官方客服人员也再次确认过，证实此信息确实如此。
    于2013年12月30日当晚，向京东提出了上述内容，2014年1月1日京东回复，表示对此事件表示同情，对商品出现这个现象表示遗憾，无法处理，建议向警方求助（这之前已报案，见附件3图1）。
    经过多次与京东沟通无果，京东方面始终给出“我们的商品没有任何问题的答复”，并且也没有提供商品没有问题的相关依据或证明（见附件4、附件5）。
    期间，对京东给出了委托了一家公司做了鉴定的回复，自己对这家进行鉴定的单位在网上进行了查询，只显示有公司名、联系人、手机、地址，没有该公司的相关经营资质与说明（见附件6图1）。
    另外，与12315消费者投诉方的工作人员进行了联系，对京东给出“换良”一词的说法进行了说明，不存在换良的说法，只有换新的说法（联络人方式：嘉定消保委，电话021-59911805）。
    同时，与苹果官方客服人员求证过，苹果手机只存在一个IMEI号。如果是新手机，不可能有IMEI号不存在或被篡改的现象，有的话那是异常有问题。如果被篡改，可能就是翻新机或是有问题的商品，就不存在京东上诉所说的“换新”。