在天猫上买了两件外套，1件是377，收到货后，打开快递袋，里面的包装袋底下都是裂开的 在天猫上买了两件外套，1件是377，收到货后，打开快递袋，里面的包装袋底下都是裂开的，衣服质量差，两边袖子的毛差别太大，要求退货，写上上面退货理由，卖家要求改成7天无理由退货，卖家收到货后，开始责怪：包装袋坏了，请解释，事实是，本来1打开快递袋就是裂开的，那么大件的外套装在那么小的包装袋能不裂吗？卖家态度很强硬，坚持说是我弄坏的，不给退款，而且也没经过协商，又把衣服邮回来了。请问我现在该怎么办？