我是某1商场的业户，因为商场提供的热水需要充值卡充值后才能消费 我是某1商场的业户，因为商场提供的热水需要充值卡充值后才能消费，今天，我在消费热水过程中，因为怕水开得太大会有杂质不干净，所以把水龙头不是很明显   那家的主任要她赔偿20万这合理吗   说是精神赔偿  还有除疤费   1个保姆不可能拿出来这么多的钱   请问1下律师还有更好的解决办法吗