我在网上买了部手机，1000多，货到付款，承诺7天无条件退货 我在网上买了部手机，1000多，货到付款，承诺7天无条件退货，商家再3保证是真品，可发货给我的却是假的，我问商家能不能退货，他说可以，我把机子给他邮过去了，可过了5天了，还不给退钱，商家1直都不理我了，现在机子和钱都被他吞了，是违法的吗？

这种买手机的就没有人查吗？要是客服不管那得骗多少钱啊？