我在深圳，我想咨询关于信用卡问题，我使用建设银行信用卡，发现我的消费退款和转账的款 我在深圳，我想咨询关于信用卡问题，我使用建设银行信用卡，发现我的消费退款和转账的款，很久都没有到卡上，就打电话给银行，他们给我的回复说没有这两笔记录，说让我联系商户，商户已经退款了，说到款时间要问银行，银行直接否认有这个事情