公安机关无户籍资料 起因是带母亲到当地派出所办理二代居民身份证，可派出所的民警说无法找到母亲的个人身份证信息，随后民警又说连户籍资料都没有。当时我母亲还带着第一代身份证，身份证号码好像是16位的。可是派出所的民警无法从身份证号码上查到个人档案还户籍信息。
为什么会出现这种情况，现在一没身份证二没有户籍，怎么办？