手机在银行掉了，有监控，有具体的人，却没法去找她？？？？？ 手机在银行掉了。
银行工作人员在监控上看到了拿手机的人，并且调出她的资料，但是她的电话一直打不通。
报案后，警方说这是算遗失，不能立案。即他们不会帮我追回我的手机，
银行方面没有警方开具的证明，不会提供客户的任何信息。
知道拿了手机的人，却不能去找她，请问我该怎么办？