买家没收到货，淘宝网帮助卖家，强制打款给卖家，损害买家利益 您好！我作为一年淘宝消费十几万买家的身份，告诉您，您的员工都为您做了什么？可以概括为：买家哭了，我再也不敢淘宝购物了，心寒。事情发生这样的，请往下看：订单编号：424675130842509和订单编号：421235121592509 合计金额3230元。2013年9月10日我们找卖家”流年印象“购买了模特拍摄。我们与卖家协商好提供原片，是从相机直接导出的原片，卖家也在旺旺聊天记录上清楚写明，附上聊天记录。结果第二天打电话给卖家提供答应过的原图，并提出再寄U盘给他们拷贝过来，之前已经寄过一次16G，结果拷贝过来只有2G。卖家竟然360度变脸说：”我他妈的就不给你，你上架，我就让你下架。“ 电话里我们对卖家当场表示了申请退款，更在旺旺上再次和卖家确认他们拒绝提供原图，和骂我没脑，已经触犯了买家的底线，搞清楚，我们拍摄照片不只为了投诉别人盗图，更要保护自己是图片唯一持有人，现在他一个提供服务的摄影，想反过来投诉我们主人盗图，世界反了吗，现在他绝对可以这么做，因为卖家提供给我们的原图只有1200大，而自己手里有相机底线，没有提供给我买家，所以他如果投诉，我肯定没理由，所以必须申请退款，卖家都不保障买家利益，买家拿什么保障自己利益，唯有退款，附上聊天记录，看卖家怎么骂买家，心寒，两个字。 事情就这样发生了，任何一个人都会知道是卖家态度和解决方法有问题，买家花了几千块跟你要底片，我错在哪里？当天申请了退款，时间是9月21日。投诉需要几天时间双方上传证据，10天时间过去了，卖家并没有为自己的行为道歉，反而每天在退款平台继续骂买家没脑，需要多吃核桃补脑，证据一个也没有。10.1淘宝客服介入后，把双方电话接通直接对话并录音，面对经济利益，卖家对威胁让我下架的话还包括骂我没脑道歉，并提供原图，我拒绝接受道歉，坚决退款。事情都过去十天了，我们也已经重拍模特图。在这十天里卖家有充足时间解决却没做，说明他压根不把淘宝当回事。我们是做天猫的，模特服装图我们也是为10.1天猫开张准备的，所以我们现在已经请新的摄影棚来重新拍摄，抓紧时间赶上，虽然耽误了很多时间，人力物力，大大耽误了开张的时间，这个损失也是可见的，十一毕竟是服装黄金期。本来赶十一开张，时间就很急，每个进度都要跟上，拍摄，美工，推广，一点都不敢耽误时间。所以刚开始我们只要求原图片，反而惹来卖家的辱骂和拒绝。如果有的选择，谁愿意退款，重新拍，天猫服务费按天算的。其实只是很小的事情，如果当初你们用友善代替粗话，再寄U盘，再拷贝过来给我们，就不会像现在这样不愉快。美工说没法用，没见过这么小原图1200大。卖服装就卖图片，快递来回才两天时间，我们也不愿意重新花时间花精力找新摄影找新模特，这些都需要时间和精力。谁愿意折腾，是你们逼急了，那刺耳话，基本尊重都没，你换了买家，你踏实吗？肯定不踏实。道理都摆着。结果小二给出的解决方案是：让卖家赔偿1200给买家，我们不同意，24小时内强制关闭交易。搞清楚：我们已经重拍，我们的损失谁来赔偿，一笔交易3230元，卖家赔偿1200元，买家付2030元，到底是在惩罚卖家还是买家？！这个照片在他说让我们下架的时候，已经一分不值，反而危险，别忘了，天猫投诉盗图成功那是巨额罚款。 淘宝小二处理方案，让买家心寒。本以为是个别淘宝小二的行为，所以我们投诉了小二，换了三个淘宝小二来处理，淘宝也发来处理小二消息，会加强培训。结果客服处理方案：三天内全额退给卖家。我们坚决不同意淘宝小二处理方案。淘宝现在是怎么了，是不是就因为摄影服务得到你们支持，所以就只站在卖家利益，搞清楚，卖家答应给的原图，并没有提供，发了这么多次聊天记录，难道淘宝也都选择性看不到吗？淘宝不承认自己的聊天记录啦？说一套做一套，让消费者不信任了吗？卖家答应给的东西都没提供，买家没有得到东西，怎么算交易完成啦！卖家们：淘宝支持不文明的购物环境，你们可以随意威胁买家，骂买家没脑了。如果你是淘宝支持的摄影服务，错了，你们都是对的。买家们：别再相信淘宝消费者保障权益，那只是说说而已的，你还敢淘宝购买吗？曾经我一年在淘宝消费至少十几万，是铁打的购物狂，没有差评，没有投诉，消费记录良好，第一次遇到退款纠纷，淘宝又对我保障了什么？！希望淘宝管理人能看到这篇文章，所说内容绝对真实，现在是投诉无门，都是淘宝小二，根本反应不到上层问题，淘宝这样的处理方案，我不同意，心寒，淘宝是怎么了，还能拿什么来保障买家，淘宝还怎么继续，卖家也没生意，还淘宝干净的购物环境？