中国移动承诺48小时回复却一直没回，现本人手机已被停机。 移动账户仅剩几元钱，又在本人不知情的情况下，倒扣了200多元的移动商城游戏费用，使得本人手机突然停机。打10086要求解决，要求将非本人操作的游戏退掉，10086承诺我48小时内给我回复，现已超过时间却未给我回复，每次打电话询问解决的结果，都是“在处理中”，而我的手机一直处于停机状态，已经影响到我的正常生活和工作，请问该怎么办？